Es domingo, y tú estás descansando en el sofá. Y ring, ring, ring: tu móvil sonando por todo el salón. Te levantas a cogerlo, y ¡sorpresa! Es una empresa tratando de proponerte un cambio de compañía o una mejora en tu tarifa de suministros. ¿Te suena? Pues no debería sucederte más, pero sigue pasando.
Aunque cueste creerlo, el spam telefónico es una práctica ilegal desde antes del verano. Pero hay mucha gente que sigue recibiendo ofertas que no ha pedido. En un mundo cada vez más digital y donde cada vez estamos más expuestos, es muy importante encontrar formas de preservar nuestra intimidad y seguridad como, por ejemplo, el uso de VPN. Por eso, vamos a contarte cómo están las cosas y qué puedes hacer para defenderte si te ocurre a ti.
La nueva ley que hace que el spam telefónico sea ilegal 🚫
El pasado 30 de junio entró en vigor la Ley General de Telecomunicaciones y, desde entonces, este tipo de spam telefónico está prohibido a no ser que la compañía que lo realice cuente con el consentimiento del usuario.
Literalmente, esta nueva Ley dice así: “Respecto a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas los usuarios finales de los servicios de comunicaciones interpersonales disponibles al público basados en la numeración tendrán los siguientes derechos: […] a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales o salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales.”
El spam telefónico ilegal sigue ocurriendo: aquí los datos
Sobre la teoría legal, el consumidor no debería recibir llamadas comerciales sin su autorización expresa. Pero la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha llevado a cabo varioss estudios que confirman nuestros peores temores: estas llamadas comerciales ilegales se siguen produciendo.
Las encuestas de esta organización obtuvieron resultados bastante desalentadores: nueve de diez reconocía haber recibido spam comercial por teléfono en el último mes, incluso algunos habían recibido más de diez llamadas en los 30 días previos a la encuesta.
Estos datos confirman que esta nueva normativa no se está cumpliendo. Si está prohibido hacerlo, entonces, ¿por qué siguen llamando?
Estas son las justificaciones que usan las empresas detrás del spam telefónico
Las empresas se han acogido a ciertas excepciones para poder seguir haciendo spam telefónico y así seguir presionando a los consumidores sin incurrir en una ilegalidad.
Por ejemplo, pueden alegar que existe un interés legítimo por parte de la empresa que se demostraría porque habríamos sido clientes suyos en los últimos doce meses. O, por ejemplo, porque podemos haber dado nuestro consentimiento sin saberlo a nuestra compañía de teléfono al autorizar la cesión de nuestros datos a un tercero, y hayas dado tu consentimiento (sin quererlo) para que te llamen.
Sin embargo, también puede darse el caso de una empresa que está directamente incumpliendo la ley sin acogerse a ningún argumento o motivo coherente. A priori no lo parece, pero estas empresas son fáciles de detectar, ya que no se identifican o lo hacen de forma que no puedas saber quién te está llamando realmente.
Los resultados de las encuestas demostraron que las empresas daban muy poca importancia a esta Ley. Casi el 18% de los encuestados afirmó que quienes les molestaban no se identificaban, algo que queda claramente recogido en la normativa como ilegal. Un dato alarmante que puede parecer suave si tenemos en cuenta que más de siete de cada diez llamadas (el 72%) procedían de empresas de las que el consumidor no era ni había sido cliente en los últimos doce meses.
¿Cómo defenderte del spam telefónico ilegal y evitar estas llamadas intrusivas e ilícitas?
Como hemos visto, aunque el spam telefónico es ilegal, todavía es muy posible que recibas llamadas no deseadas. Pero tienes formas para defenderte. Las repasamos:
Maneras rápidas, fáciles y efectivas de protegerte de las llamadas comerciales
- La elección más habitual: block, block, block. Lo más habitual entre los ‘spameados’ españoles (45% de los casos) es bloquear el número de teléfono desde el que nos llaman.
- Las listas de protección, otra opción viable. Otros afirman haberse apuntado a la lista Robinson o alguna similar. Se trata de servicios de publicidad personalizados en los que, de forma gratuita, te apuntas para evitar recibir publicidad y promociones no deseadas.
- Activar la detección de llamadas spam, un mítico. Mucha gente se decanta por activar la opción ‘detección de llamadas y spam’ en un Android o si tu teléfono funciona con iOs, puedes probar de ir a “Ajustes”, “Teléfono” y marcar la opción de “Bloqueo e ID de llamadas” o, si lo prefieres, “Silenciar los números desconocidos” para desviar al buzón cualquier llamada de un número no registrado. Si no, también puedes probar a descargarte Call Blocker desde la AppStore.
Alternativas legales y un poco más laboriosas
Además, también puedes emprender acciones desde un punto de vista legal, aunque estas llevan un poco más de tiempo y esfuerzo.
- La primera opción: la más fácil. Es posible ponerse en contacto con la empresa llamante y pedir que dejen de utilizar nuestros datos para fines comerciales. Para ello debes lograr que se identifiquen correctamente y preguntarles si tienen autorización para hacerlo. Si es así, puedes revocar esa autorización simplemente solicitándolo o poniéndote en contacto con el departamento que te faciliten.
- Una segunda opción legal un pelín más complicada. Se trata de poner mucha atención a las autorizaciones que das a las empresas para que se pongan en contacto contigo o a las que te advierten que pueden ceder tus datos, especialmente cuando solicitan nuestro número de teléfono.
- Tu última opción: presentar una denuncia. Dentro de esta última posibilidad, también hay niveles.
- Opción habitual: Primero puedes probar de formular una reclamación o una denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos, a través de una Oficina de Consumo o cualquier organización de consumidores.
- Opción más completa: Y, como escudo en la recámara, puedes realizar una denuncia penal. Si ves que estas llamadas continúan, tienes derecho a ir al juzgado de guardia o a una comisaría y pedir la identificación de la persona física o jurídica llamante, así como pedir una indemnización por daños morales, aunque ya te advertimos que en muchos casos estas empresas están dadas de alta en el extranjero, por lo que será difícil obtener pagos.
¿Qué hacer si te llega una llamada spam? Evita ser víctima de estas trampas y estafas
Si te sucede, y te acaban llamando, es importante que mantengas en tu mente los puntos clave frescos para no caer en estas trampas financieras o en ser víctimas de estafas.
- No digas “sí”, especialmente al descolgar: Muchas de estas llamadas fraudulentas persiguen fines comerciales, aunque no todas. Algunas simplemente buscan la manera de hacerse con tu dinero. ¿Cómo? Mediante la grabación de ti diciendo “sí” en cualquier momento para dar de alta servicios o realizar cobros utilizando la autorización por voz. Por ese motivo es importante evitar responder con un “¿Sí?” cualquier llamada, así como tratar de dar esa respuesta al operador y operadora que nos llama. Si ves que todas sus preguntas van orientadas a obtener ese preciado “sí” no lo dudes y cuelga.
- No facilites ningún dato personal: El problema de estas llamadas es que, además de ser molestas, muchas son un fraude y un engaño total. Muchas veces ha ocurrido el “slamming”, que significa que te han cambiado de compañía sin haber dado tu expresa autorización y lo ves cuando recibes la factura.
- Manifiesta desde el primer momento que no te interesa: Esto es vital. Hay que dejarse de penas, empatías o dubitaciones, porque aprovechan cualquier signo de duda o debilidad emocional para insistir y contraargumentar. Si tú expresas tu disconformidad respecto a la llamada, según la Ley, no deberían volver a llamarte más. Y, de nuevo, no tengas miedo o remordimientos de colgar, estás en tu derecho.
- Si puedes, pregunta al interlocutor su información de contacto: Si alguien te llama ofreciéndote un producto o servicio, pídele su nombre y el nombre de la empresa. Anota esta información y verifica la legitimidad de la compañía antes de tomar cualquier decisión.
¿Y si se trata de una llamada automática? Consejos para estos casos
La Ley prohíbe de forma explícita este tipo de llamadas, pero como siguen ocurriendo, vamos a ofrecerte dos consejos para saber enfrentarte a estas situaciones y salir airoso de ellas.
- Si la grabación automática te pide que llames a otro número de teléfono, NO lo hagas. Si lo haces, lo más probable que pase es que acabes siendo víctima de un fraude, ya que serás desviado a un número de tarifación adicional.
- Normalmente, estas llamadas están siendo grabadas. Así que lo mejor que puedes hacer es manifestar expresamente que no estás conforme y que no deseas recibir más para dejar constancia clara de ello. Y, por encima de cualquier otra cosa, no dar nunca información personal o verbalizar frases que luego puedan ser utilizadas en otros contextos, fuera de tu control.
Recuerda que tu privacidad y seguridad son lo más importante. No dudes en tomar medidas para proteger tus datos personales y evitar caer en la trampa de las llamadas comerciales de spam. Si quieres leer y empaparte de más consejos que te facilitarán la vida, entra en nuestro blog para encontrar los mejores consejos económicos y financieros 🤑.
