Es verdad que las páginas web son una herramienta esencial del éxito comercial de todo negocio, sin importar su tamaño o su nicho de mercado. Pero no es menos cierto que las pequeñas empresas no dedican ni el tiempo ni los recursos necesarios para establecer una buena estrategia corporativa.
En el mundo actual, casi el 90% de las compras se inician online mediante consultas de todo tipo para encontrar un bien o servicio determinado, quién lo proporciona, cómo lo hace, etc. Pese a ello, todavía un 60% de las pequeñas empresas no dispone de página web propia.
Y eso, en los meses más duros de la pandemia, los que tuvimos de confinamiento hizo sufrir mucho a estos pequeños negocios, de los que más de la mitad vieron sensiblemente reducidas sus ventas. Una estrategia digital razonable y enfocada a sus públicos puede ser la clave para que el negocio supere las épocas más duras y asegure su pervivencia.
Pero no nos engañemos, ya no basta con tener una página web. Hay que tener una web diseñada para facilitar el comercio electrónico y las redes sociales, así como para todos los navegadores: ordenadores, tablets y móviles. No es solo facilitar la venta online a través de la web, también, de tener formularios de contacto o un diseño atractivo.
¿Complicado? No, no tanto. Aquí recogemos algunas técnicas que permitirán convertir en ventas las visitas a la página web, no importa los bienes o servicios que se faciliten. Ni siquiera para todas esas que todavía no disponen de una infraestructura para el comercio electrónico.
Presenta la información de la forma adecuada
Si en tu tienda, las cosas están colocadas de manera que sean perceptibles por los clientes, y dejas visibles datos importantes como las vías que ofreces para pagar, los horarios, etc. debes hacer lo mismo en tu página web.
La clave es pensar siempre como lo haría el usuario de tu web y en tratar de responder a las preguntas que se haría del tipo qué gano si compro esto o qué gano si compro aquí. La gran ventaja competitiva de los pequeños negocios es un trato personalizado que genera confianza.
Hay que buscar buenas fotos de los productos y aportar información detallada de los mismos, así como explicar bien el proceso de compra con el objetivo da canalizar al cliente hacia la venta y no perderle por el camino. Presentar la información de la forma adecuada se traduce en aclarar dudas, elevar la confianza y facilitar la compra.
Un diseño web atractivo
No todo lo que funciona en el mundo físico, funciona en el mundo Internet. En la Red todo queda desactualizado con mucha rapidez y deja de ser o de parecer moderno.
No es tanto una cuestión de un diseño atractivo, sino de un diseño actualizado y simple, que permita una navegación ágil y efectiva. Se trata de llevar rápidamente al usuario a la plataforma de pago y que llegue bien no importa si utiliza un ordenador, Tablet o móvil.
Por supuesto, no se debe olvidar que la web tiene que estar optimizada, liberada de pesos innecesarios para que se reduzca la velocidad de carga. Todo lo que sea agilizar el proceso redundará en mayores conversiones (ventas por visita).
Resuelve las dudas por todos los medios posibles
Si dejas abiertas alternativas para que los usuarios contacten contigo podrás tener datos sobre ellos y conocer sus inquietudes. Los datos permiten crear campañas de marketing personalizadas y conocer sus inquietudes mejora tu relación con ellos y te permite mejorar. Es lo mismo que se ha hecho siempre en un comercio, hablar con el cliente, entender qué busca y tratar de ayudarlo. En resumen, que se sienta asesorado.
Facilita canales de comunicación nuevos
No basta con la página web. Siempre habrá clientes que quieran hablar y resolver las dudas por teléfono o chat. Tampoco está de más abrir una línea de WhatsApp o Telegram o de alguna red social. Todo ello da una cierta imagen de modernidad y cercanía que mejora la percepción sobre tu negocio.
Algunas opciones más avanzadas pasan por un chatbot o sistema de inteligencia artificial que responde las preguntas básicas y más frecuentes que suelen tener los clientes.
Utilizar pop-ups o llamadas a la acción
Los pop ups son ventanas que se abren durante la navegación que incitan al navegante con ofertas puntuales o les avisan de situaciones importantes del tipo campañas comerciales. En algunos casos pueden resultar tediosas. Básicamente, cuando son excesivas, pero pueden resultar muy útiles si avisan de situaciones interesantes o novedades comerciales.
Ponte en manos de Google My Business
Se trata de una herramienta gratuita de la firma Google diseñada para ayudar a pequeños negocios en sus primeros pasos en la Red. Es tan simple, que lo primero que te va a pedir es que confirmes tu ubicación real para que aparezcas en sus buscadores y tus clientes potenciales sepan dónde te encuentras. Algo así como las viejas páginas amarillas. A partir de datos tales como la dirección, el teléfono de contacto, el horario, etc. Google crea una ficha estándar que aparece en Google Maps, el callejero virtual que te ubica en los mapas del gigante de las búsquedas online.
En resumen, estas técnicas permiten sacar más partido comercial de las páginas web de pequeños negocios en un momento en el que la presencia online ya no es optativa, sino obligatoria. Y en el que tampoco basta ya con tener una página web plana y anticuada que apenas facilite información y que no impulse el comercio electrónico y la interacción con los potenciales clientes.
Aplicadas correctamente para cada tipo de negocio, estas técnicas mejoran la rentabilidad que se puede obtener de un sitio web mediante una presencia estratégica y planificada.
Y no dejes de venir por ViveMásVidas, que seguiremos aportando ideas y consejos sobre Internet, las redes sociales y el comercio electrónico enfocadas en ayudar a pequeños comercios y negocios. Por ejemplo, en Cómo sacar el máximo partido de la publicidad online con poco presupuesto o en Consejos para que tu página web atraiga a más clientes
